Esta política explica como a Via Bellissima realiza a restituição de valores em situações de cancelamento, arrependimento, indisponibilidade de produto e demais hipóteses previstas em lei.
Envie sua solicitação para [email protected], informando nome, número do pedido e motivo do pedido de reembolso.
Não envie senhas, códigos de autenticação, código de segurança do cartão ou dados completos do cartão por e-mail.
O reembolso considera os valores efetivamente pagos, observados os descontos aplicados e a abrangência do cancelamento.
No arrependimento referente à compra integral, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete de entrega. A logística de devolução também será custeada pela Via Bellissima.
Em cancelamentos parciais, os valores serão discriminados, incluindo o tratamento do frete quando cabível, sem perda dos direitos previstos em lei.
Não será cobrada taxa administrativa para realizar um reembolso devido.
Quando a compra tiver sido paga por cartão, solicitaremos o cancelamento ou estorno à empresa responsável pelo processamento do pagamento.
A visualização do crédito depende da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e do processamento da instituição financeira. O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores.
Em compras parceladas, a administradora poderá manter as parcelas e lançar um crédito correspondente ou adotar outro procedimento próprio. Forneceremos a confirmação da solicitação de estorno quando disponível.
O reembolso será realizado preferencialmente pela funcionalidade de devolução da transação original. Se isso não for possível, combinaremos uma alternativa segura com o titular da compra.
Se a compra tiver sido paga por boleto ou outro meio disponível no checkout, a devolução seguirá o procedimento compatível com o intermediador e a instituição financeira.
Quando forem necessários dados bancários, solicitaremos somente as informações indispensáveis e priorizaremos uma conta de titularidade do comprador. Situações excepcionais serão verificadas individualmente para evitar fraude.
A solicitação será tratada sem demora indevida, observados os prazos legais. No exercício do direito de arrependimento, adotaremos as providências para a restituição imediata dos valores, nos termos da legislação, e comunicaremos o cancelamento ao intermediador de pagamento.
Quando houver devolução física, orientaremos a logística e acompanharemos o procedimento. O tempo de lançamento do crédito por bancos e administradoras pode ser diferente do momento em que o reembolso é solicitado pela loja.
A substituição de um reembolso por crédito ou vale-compra depende da concordância expressa do consumidor. Você não será obrigado a aceitar crédito quando houver direito à restituição em dinheiro.
Se identificar pagamento duplicado, envie os comprovantes para análise. A restituição observará a situação apurada e a legislação aplicável.
